Есть ли отличия между диджитал-маркетингом и интернет-маркетингом?
Очень часто мои клиенты, которые обращаются ко мне за консультацией по продвижению бизнеса, используют термины "диджитал-маркетинг" и "интернет-маркетинг" как синонимы. "У нас есть сайт, мы ведем соцсети — значит, занимаемся диджитал-маркетингом", — примерно так звучит типичная фраза предпринимателя, который только начинает осваивать онлайн-продвижение. Однако с профессиональной точки зрения это не совсем точно, и понимание разницы между этими понятиями критически важно для построения эффективной маркетинговой стратегии.
Почему эти понятия путают и к чему это приводит
Путаница возникает из-за того, что оба направления связаны с использованием цифровых технологий. Но если интернет-маркетинг — это работа именно в сети интернет, то диджитал-маркетинг охватывает все цифровые каналы, включая те, что могут работать офлайн.
Один из моих клиентов — сеть фитнес-центров — разработала комплексную стратегию интернет-маркетинга: контекстная реклама, SEO, социальные сети. Но полностью проигнорировала другие цифровые каналы. Результат: они теряли клиентов на этапе взаимодействия с клубом — устаревшая система sms-оповещений, неудобное мобильное приложение, отсутствие цифровых киосков в ресепшене. После включения этих элементов в общую стратегию диджитал-маркетинга конверсия из посетителя в клиента выросла на 28%.
Интернет-маркетинг: работа в границах сети
Когда мы говорим об интернет-маркетинге, мы имеем в виду исключительно онлайн-активность. Это:
Поисковое продвижение (SEO)
Контекстная и медийная реклама
Маркетинг в социальных сетях
Email-маркетинг
Партнерские программы в интернете
Например, для интернет-магазина электроники мы настроили комплексный интернет-маркетинг: SEO по коммерческим запросам, ретаргетинг в социальных сетях, email-рассылки для постоянных клиентов. Это дало стабильный поток заказов, но не решало проблему низкого среднего чека.
Диджитал-маркетинг: все цифровые точки контакта с клиентом
Диджитал-маркетинг — это значительно более широкое понятие. Помимо всех инструментов интернет-маркетинга, он включает:
Мобильные приложения (в том числе офлайн-функционал)
CRM-системы и автоматизацию коммуникаций
Цифровые дисплеи и киоски в офлайне
SMS-рассылки и push-уведомления
Чат-боты в мессенджерах
Цифровые технологии в точках продаж
Вернемся к примеру с сетью фитнес-центров. После добавления элементов диджитал-маркетинга мы реализовали следующее:
Установили цифровые киоски в ресепшене с функцией самостоятельной записи
Разработали мобильное приложение с персональными тренировочными планами
Внедрили систему автоматических push-уведомлений о акциях
Настроили чат-бота в Telegram для ответов на частые вопросы
Результат: не только рост конверсии, но и увеличение среднего чека на 15% за счет персональных рекомендаций в приложении.
Практический пример: как диджитал-маркетинг дополняет интернет-маркетинг
Вернемся к интернет-магазину электроники, о котором я упоминал ранее. Интернет-маркетинг давал им трафик и заказы, но не решал проблему низкого среднего чека. После анализа мы добавили в стратегию элементы диджитал-маркетинга:
Мобильное приложение с офлайн-доступом к каталогу и персональными скидками
CRM-систему, которая автоматически отправляет предложения о сопутствующих товарах после покупки
Push-уведомления о статусе заказа и персональных акциях
Через 3 месяца средний чек вырос на 22%, а количество повторных покупок увеличилось на 35%. Это наглядный пример того, как диджитал-маркетинг работает там, где заканчиваются возможности чистого интернет-маркетинга.
Почему это различие важно для бизнеса
Один из моих клиентов — владелец сети кофеен — жаловался: "Мы вкладываем в интернет-маркетинг, а отдача незначительная". При анализе выяснилось: 70% их клиентов делают заказ через мобильное приложение, но само приложение неудобное, постоянно "висит", а про систему персональных скидок через push-уведомления вообще забыли.
Именно поэтому качественное диджитал маркетинг обучение должно охватывать не только инструменты интернет-продвижения, но и все цифровые каналы взаимодействия с клиентом. На профессиональном диджитал маркетинг тренинге вы научитесь видеть полную картину клиентского пути: от первого клика по рекламе до повторной покупки через мобильное приложение.
Ключевые выводы для бизнеса
Интернет-маркетинг — это часть диджитал-маркетинга
Диджитал-маркетинг охватывает все цифровые точки контакта, включая офлайн-взаимодействие
Для максимальной эффективности нужна интеграция всех каналов
Профессиональное диджитал маркетинг обучение помогает избежать дорогостоящих ошибок
Если вы хотите не просто "быть в интернете", а построить эффективную систему привлечения и удержания клиентов через все цифровые каналы — начинайте с фундаментального понимания разницы между этими понятиями. И помните: в современном бизнесе побеждает тот, кто использует все инструменты диджитал-маркетинга, а не ограничивается только интернет-продвижением.