На занятие по маркетингу для немаркетологов обычно приходят люди с разным отношением к теме. Кто-то уверен, что маркетинг — это реклама. Кто-то считает, что это работа отдельного отдела. А кто-то уже каждый день влияет на клиентский опыт, просто не называет это маркетингом.
Все... как обычно. Хочется решить большую задачу быстро и одним форматом.
Цель таких занятий — не превратить всех сотрудников в маркетологов. Цель — показать, как решения разных функций влияют на клиента, ценность и спрос.
Что важно учесть
говорить на языке бизнеса, а не терминов
использовать продукты и ситуации компании
показывать путь клиента между функциями
давать простые инструменты анализа
заканчивать конкретными действиями
С чего начать
Начинать стоит с нескольких реальных ситуаций, уровня участников, доступных данных и ожидаемого действия после обучения. Так программа становится рабочей, а не универсальной.
Кто такой клиент
Сегмент, задача, ситуация выбора и ожидание.
Что такое ценность
Почему список характеристик не отвечает на вопрос клиента.
Путь клиента
Как маркетинг, продажи, продукт и сервис создают единый опыт.
Коммуникация
Что обещает компания и как доказать обещание.
Обратная связь
Как собирать сигналы и передавать их в решения.
Практическая часть
Практика должна повторять рабочий цикл: задача, первый вариант, проверка, обратная связь и улучшение. Красивой демонстрации недостаточно.
описать задачу клиента без профессионального жаргона
найти вклад своего подразделения в путь клиента
переписать продуктовую формулировку через ценность
разобрать отзыв как источник гипотез
составить одно улучшение процесса
Участник должен закончить не только с впечатлением, но и с артефактом, который можно использовать в реальной задаче.
Типичные ошибки
Ошибка 1. перегружать моделями.
Ошибка 2. использовать только примеры больших брендов.
Ошибка 3. оценивать участников по знанию терминов.
Ошибка 4. не связывать маркетинг с их ролью.
Как оценить результат
Смотрим не только на оценку занятия. Важно, что участник может сделать и что изменилось в процессе:
участники объясняют ценность продукта
видят влияние своей функции на клиента
передают более качественную обратную связь
предлагают реализуемые улучшения
Чек-лист для заказчика
Какой результат нужен?
Какие задачи участники решают сейчас?
Что можно использовать в практике?
Какие ограничения обязательны?
Какой артефакт должен остаться?
Когда проверяем применение?
Если на часть вопросов пока нет ответа — хорошо. Значит, диагностика действительно нужна.
Вместо вывода
Очное обучение «Маркетинг для немаркетологов» полезно, когда после него сотрудники видят не чужую функцию, а общую систему создания ценности.